İptal, İade, Değişim

İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

istanbulcicekkapinda.com.tr

1. Sipariş İptali

• İstanbul Çiçek Kapında üzerinden verilen siparişler, ürün hazırlık sürecine alınmadan önce iptal edilebilir.

• Siparişiniz hazırlık aşamasına geçmeden önce (genellikle siparişten sonraki ilk 30 dakika içinde) müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

• Hazırlık ve kuryeye teslim aşamasına geçen siparişlerde iptal işlemi mümkün değildir.

• Özel günlerde (Anneler Günü, Sevgililer Günü, Öğretmenler Günü, vb.) verilen siparişlerde iptal süresi daha kısa olabilir; bu durumlar için ayrı bilgilendirme yapılır.

2. İade Koşulları

• Canlı çiçekler, taze aranjmanlar ve kişiye özel hazırlanan ürünler doğası gereği iade kapsamına girmez.

• Ancak, ürün size ulaştığında;

  • Hasarlı, solmuş, yanlış ürün gönderimi gibi durumlar söz konusuysa,

  • Teslimat anında fotoğrafla birlikte durumu belgelemeniz koşuluyla,

  • Ürün tesliminden en geç 24 saat içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade kabul edilmesi durumunda:

• Aynı ürün tekrar gönderilir veya talebinize göre bedel iadesi yapılır.

• Para iadesi, ödeme şeklinize göre 3–10 iş günü içerisinde gerçekleşir.

3. Ürün Değişimi

• Yanlış veya kusurlu ürün teslimi durumunda, ürün değişimi ücretsiz olarak yapılır.

• Değişim talebi için ürün tesliminden itibaren 24 saat içinde iletişime geçmeniz gerekir.

• Değişim yapılacak ürünün;

  • Kullanılmamış,

  • Teslim edildiği şekilde muhafaza edilmiş ve

  • Değişim gerekçesinin görsellerle desteklenmiş olması gerekmektedir.

4. Müşteri Hizmetleri

Her türlü iptal, iade ve değişim talebiniz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: destek@istanbulcicekkapinda.com.tr

• Telefon: 0 (212) XXX XX XX

• WhatsApp Destek: [Varsa buraya eklenir]

• İletişim Saatleri: Haftanın 7 günü, 09:00 – 21:00

Not: İstanbul Çiçek Kapında, müşteri memnuniyetini öncelik olarak benimser. Ürün veya hizmetlerimizle ilgili yaşadığınız her türlü sorun tarafımızca dikkatle değerlendirilir ve en kısa sürede çözüme kavuşturulur.